Plângere

Ce poți cere?

Ca parte a exercitării drepturilor de la executarea defectuoasă, nu puteți solicita imediat retragerea din contract fără alte amânări. Inițial, dacă defectul nu poate fi eliminat fără întârzieri nejustificate, puteți solicita livrarea unui articol nou. Cu toate acestea, această cerință nu trebuie să fie disproporționată din cauza naturii defectului articolului. Dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, cumpărătorul are dreptul doar să schimbe această parte. Doar atunci când nu este posibil, de exemplu, din cauza faptului că produsul în cauză nu mai este produs, puteți solicita retragerea din contract. Dacă defecțiunea poate fi remediată fără întârziere nejustificată, aveți dreptul să obțineți remedierea gratuită a defectului. Doar atunci când același defect detașabil apare în mod repetat, adică de cel puțin trei ori, sau apar mai multe defecte ale articolului în același timp, puteți alege între livrarea unui articol nou, înlocuirea piesei defecte sau retragerea din contract. Dacă nu aplicați niciuna dintre acestea, aveți dreptul să solicitați o reducere rezonabilă la prețul de achiziție.

Puteți obține cea mai rapidă procesare a unei reclamații prin revendicarea bunurilor direct la un centru de service autorizat. Puteți găsi o listă a acestora în instrucțiunile care vin cu produsul sau in certificatul de garantie, daca este eliberat pentru marfa.

Dacă nu există un service autorizat pentru bunuri sau doriți să faceți o reclamație direct la noi, puteți face acest lucru în două moduri posibile. Împreună cu bunurile, vă recomandăm să furnizați un document care să ateste achiziționarea bunurilor și un formular de revendicare completat. Reclamația dvs. va fi acceptată și procesată mai rapid.

Puteți depune plângerea în persoană la locația unității din Česká Třebová, strada Kubelkova 1789 sau Albrechtice 52 Lanškroun (prin acord telefonic la 777 96 96 03), sau trimiteți la Č. Třebová.

Dacă doriți să vă plângeți despre bunuri care sunt dificil de transportat, vă rugăm să specificați mai întâi reclamația la adresa de e-mail info@garden-parts.cz

Ce să faci când…

• bunurile primite sunt deteriorate

La primirea marfurilor de la transportator, va rugam sa verificati cu atentie marfa livrata, expeditia.
In cazul in care marfa este deteriorata, desi ambalajul este intact, trebuie sa ne anuntati imediat la tel.777 96 96 03.

• marfa a sosit incomplet sau nu corespundea tipului comandat

În acest caz, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@garden-parts.cz, unde vă vom ajuta individual sau sunați la 777 96 96 03.

Cum se procedează cu o reclamație

Contactați-ne și descrieți problema pe care o aveți cu produsul. Vă vom oferi informații complete și profesionale, vă vom spune dacă este într-adevăr un defect și dacă este posibil să îl eliminați singur sau dacă este necesar să începeți o procedură de reclamație.

Nu există taxe asociate procesării unei cereri valide.

• Dacă trimiteți mărfuri înapoi la unitate, includeți întotdeauna următoarele documente:
• factura/document fiscal (copie)
  
• certificat de garantie (daca este emis pentru marfa)
  
• protocol de reclamație dezactivat, descărcabil AICI.

Terminul limită pentru soluționarea reclamațiilor

Reclamația trebuie soluționată în termenul legal de 30 de zile calendaristice. Acest termen începe a doua zi după livrarea mărfurilor către unitate și se încheie în momentul în care reclamația este procesată în unitate.

Niciun drept de consumator nu poate fi aplicat cadourilor care sunt oferite complet gratuit. Astfel de bunuri îndeplinesc termenii Acordului cadou și toate standardele conform legislației aplicabile a Republicii Cehe.

Bine de stiut

Cum funcționează garanția produsului.
Ca orice afacere, a noastră are propriii termeni și condiții care o guvernează.
Dacă ai ales un produs și ai descoperit că nu este potrivit pentru tine, ai opțiunea de a returna produsul în termen de 14 zile. Formularul poate fi descărcat aici.